POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A Arena Western Country preza pelo respeito e satisfação de seus clientes. Por isso, criamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
1. Como solicitar uma troca ou devolução:
Para solicitar a troca ou devolução do produto, envie um e-mail para [email protected], contendo as seguintes informações, obrigatoriamente:
- Dados pessoais (nome completo, telefone e número do CPF);
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Produto que será trocado ou devolvido.
2. Condições do produto para que sejam aceitos os pedidos de troca ou devolução:
- Não é permitido realizar troca de produto já trocado;
- Deverá ser apresentado a nota fiscal;
- O produto deverá estar com a etiqueta afixada à peça e intacta;
- O produto não poderá apresentar qualquer indicio de uso;
- O produto não pode haver odores e manchas;
- O produto não pode estar lavado;
- Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia solicitação ou fora do prazo de troca.
Motivos para troca e seus respectivos prazos:
Tamanho incorreto
Se você comprou e recebeu um produto que não te serviu, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca.
Arrependimento
Caso você se arrependa de sua compra, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução e restituição do valor pago.
A restituição de valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto, conforme descritas no início.
Troca por defeito
Todos os nossos produtos são criteriosamente analisados antes do envio. Caso, ainda assim, o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Quando recebermos o produto, ele será submetido a análise em nosso Setor de Qualidade, que emitirá um laudo conclusivo e definitivo sobre a solicitação de troca.
Entrega divergente
Caso receba um produto que não condiz com o solicitado em seu pedido, não retire as etiquetas e notifique pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.
Custos
Em caso de troca por arrependimento, o custo do envio ficará por conta do cliente. Já nos casos de troca ou devolução por defeitos de fabricação, não haverá custo nenhum para o envio.
Reembolso
A restituição do valor será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).
Para pedidos em cartão de crédito, o valor será estornado seguindo as regras da administradora do cartão utilizado na compra. As operadoras dos cartões costumam lançar o crédito do valor em até 2 (duas) faturas subsequentes.
Se você realizou o pagamento via boleto, realizaremos o reembolso através de depósito bancário em até 10 (dez) dias uteis na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra.
Caso tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected].